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南昌女子在“奈雪的茶”买欧包 回家打开长“白

日期:2020-05-12  作者:北京御膳房食品有限公司  来源:

  前几天,南昌的消费者孙女士给《都市现场》打来电话说,5月5号下午,她在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包,回家打开包装一看,发现竟然长了“白毛”。
  孙女士告诉记者,“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多,她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街,晚上9点多回家一看,竟发现面包上的草莓有点不对劲,上面长满了白毛,已怎么找真实的网上兼职经发霉变质了。
  随后,孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映,南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开成都搬家公司2019年招聘信息始,对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿,于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券 ,后面再加到200块钱。
  孙女士说,虽然对方的态度很好,但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式,让作为忠实消费者的她非常失望。
  店员说,欧包是当天新鲜出炉的。可为何过了一个下午,就会长了白毛呢?为了核实情况,记者电话联系上了“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士。邓女士告诉记者,奶制品在温度环境变化下容易变质,店员在出售产品的时候,没有尽到提醒的义务,告知1小时内要尽快食用;但孙女士买到这种易变质的产品,也应该尽快食用。
  记者走访“奈雪的茶” 同款产品三家店说法不一
  负责人邓女士说,她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店 。平时,消费者在购买店内的欧包产品时,店员都会在包装上贴标签,提示食用时间,同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此,难道在孙女士消费的时候,店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗?于是,记者先后走访了“奈雪的茶”位于南昌的三家门店。
  5月6号下午,记者来到孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店,购买了同款产品——草莓魔法棒。记者在店内观察到,这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖,并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员,也没有提醒记者要尽快食用。
  随后,记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店,记者购买的欧包包装上贴了标签,提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过,店员告诉记者,只要储存得当,最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况,有些出入。最后,记者又来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上,贴了食用期限的提示标签。
  三家店走访下来,记者有些疑惑。三家店的说法,居然都不一样。区域负责人邓女士说,要一小时内吃完,不然就会变质。百盛优客城市广场店店员什么也没提醒;红谷滩万达广场店店员说,最晚第二天早上吃也可以;而铜锣湾广场店则告诉记者,最好当天吃完。为何同款产品,在三家店冒出三种吃法,记者不得而知。
  3家店有2家未主动提供购物小票
  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条的规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例,向消费者出具发票等购物凭证或者服务单据。
  但消费者孙女士反映,当时她在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店购买欧包时,商家除了没有明确告知食用期限,也没有提供购物小票。为此,记者进行了走访调查。
  在 “奈雪的茶”百盛优客城市广场店 ,工作人员刚开始表示,自主点单没有小票。但在记者的再次追问下,她马上改变了说法,表示有小票,但需要去收银台去拿。她还告诉记者,只有堂食他们才会主动给小票,而自助扫码点单,消费者如果不主动索要,他们就不会给,因为工作量会比较大。
  随后,记者来到“奈雪的茶”铜锣湾广场店。记者在铜锣湾广场店堂食消费,也就是现场点单后,店员也没有提供购物小票。这和之前百盛优客城市广场店店员的说辞又不一致。
  在“奈雪的茶”红谷滩万达广场店堂食消费后,店员则主动给了记者提供了小票。
  律师:商家不提供购物小票涉嫌违法
  针对记者的消费遭遇,律师缪宏韬指出,店家不给小票的行为,违反了消费者权益保护法的规定,消费者向商家索要购物凭证和服务凭据的时候,商家也应该出具。
  本报道仅展示当事人提供的相关材料以及采访过程中所获取的素材,对于报道内容中的主体是否存在违法违规等的行为不作认定,交由相关部门进行调查处理。当事人的阐述仅代表当事人的观点,本报道对此不承担任何侵权责任。

 

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